Retouren, Austausche, Kontroversen, Rückerstattungen

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hair Gallery Store Srl, Via G. La Masa, 26 – Sant’Elpidio a Mare (FM) info@hair-gallery.de, tel. +39 0734 861081), mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Aus Kulanz übernehmen wir im Einzelfall die Kosten der Rücksendung und nur nach vorheriger Absprache. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Ein Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Daher müssen die zurückgegebenen Produkte sein:
korrekt verpackt in der Originalverpackung, im einwandfreien Zustand des Wiederverkaufs (nicht beschädigt, beschädigt oder verschmutzt) und mit allem möglichen Zubehör, Gebrauchsanweisungen und Dokumentation ausgestattet;
Kosmetikprodukte sollten nicht geöffnet oder verwendet werden, ohne offensichtliche Gebrauchsspuren. Mit anderen Worten, sie dürfen keinerlei Gebrauch machen und dürfen nicht in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf nicht erlaubt.

Für die Rückgabe von elektronischen Geräten behält sich Hair Gallery vor der Annahme der Rückgabe das Recht vor, Fotos anzufordern, um die einwandfreie Beschaffenheit des zurückzugebenden Artikels zu demonstrieren.

Sobald Hair Gallery die Waren erhält und die einwandfreie Beschaffenheit der Ware überprüft, erstattet die oben genannte Firma die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

Für die Rücksendung und den Versand des Produkts steht es dem Kunden frei, einen Kurier seiner Wahl zu verwenden, der die Kosten trägt.

Der Kunde muss diese Sendung innerhalb von vierzehn Arbeitstagen ab dem Datum, an dem er die Mitteilung gesendet hat, zur Ausübung des Widerrufsrechts verwenden und die Waren an:

Hair Gallery Store S.r.l.
Via Antonicelli SNC (Lotto n. 2) – Zona Poste
63811 - Sant’Elpidio a Mare (Fermo)
Italy

Hair Gallery gewährt keine Rückerstattung oder Ersatz für Produkte, die eine allergische Reaktion verursacht haben. Wenn der Kunde durch die Verwendung des Produkts eine allergische Reaktion erfährt, empfehlen wir Ihnen, die Anwendung sofort zu beenden. Hair Gallery ist nicht verantwortlich für allergische Reaktionen, die durch Produkte verursacht werden, da der Kunde die Produkte oder Inhaltsstoffe, auf die er allergisch reagiert, kennen sollte.

Beschwerden

Bei einem Fehler in der Bestellung oder beim Versand kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Änderung oder Rückerstattung angefordert werden.

Wenn das empfangene Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht, kann ein kostenloser Austausch mit dem gewünschten Produkt oder ein anderes Produkt in derselben Menge angefordert werden.

Das falsch versendete Produkt wird auf Kosten des Hair Gallery Store vom zuständigen Kurierdienst DHL abgeholt.

Im Falle einer Verweigerung zum Zeitpunkt der Lieferung für eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen und bereits bezahlt wird die Erstattung um die Rücksendekosten reduziert ( Hin- und Rückreise).

Der Kunde muss eine Anfrage per E-Mail an return@hair-gallery.it stellen, dann wird Hair Gallery Kundendienst alle erforferlich Informationen liefern.

Ware falsch oder defekt (Stornierung / Umtausch / Widerruf)

Es gilt das bestehende Widerrufsrecht. Bitte setzen Sie sich hierzu über unser Widerrufsformular mit uns in Verbindung.